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“請積極配合駕駛員做好防疫工作，在乘車時(shí)全程佩戴口罩，并注意保持車廂內(nèi)開窗通風(fēng)。祝您出行平安，身體健康！”３月３日，在常德公交客服中心，工作人員正解答乘客的來電問詢，并為其送上祝福。

據(jù)悉，為全力保障疫情期間訴求渠道暢通，及時(shí)幫助乘客獲取乘車出行信息，疫情發(fā)生后，7285696公交客服熱線第一時(shí)間進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，24小時(shí)在線守護(hù)?？头行娜w工作人員調(diào)整排班，部分年假休息的工作人員也主動(dòng)放棄休假，隨時(shí)投入工作，確保能夠及時(shí)受理乘客來電問詢。

2020年2月1日至3月3日，客服熱線共接到群眾來電和留言357件，和疫情相關(guān)的共37件，占熱線來電總量的10.36%。其中，求助類10件、咨詢建議類320件、表揚(yáng)類27件。面對廣大乘客的來電問詢，工作人員及時(shí)給予了耐心的解答，并熱心向乘客宣講了疫情期間乘車防護(hù)知識。在得到滿意答復(fù)后，乘客們紛紛給予了感謝和表揚(yáng)。

“隔疫不隔情　服務(wù)不打烊”。疫情當(dāng)前，常德公交客服中心秉持“服務(wù)為本　乘客至上”企業(yè)宗旨，堅(jiān)持站在乘客的角度所思所想，視乘客為家人，把乘客來信當(dāng)“家信”，把乘客反映的事當(dāng)“家事”，真正把服務(wù)工作辦得讓乘客滿意、舒心。